Kim Quang Bakery

Chính Sách Đổi Trả

Cập nhật lần cuối: 09/05/2025

Điều Kiện Được Đổi Trả

Kim Quang Bakery chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Bánh hỏng khi nhận — sản phẩm bị vỡ, nát, ẩm mốc hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sai sản phẩm — bạn nhận được loại bánh khác với loại đã đặt hàng (sai tên, sai hương vị, sai quy cách đóng gói).
Thiếu số lượng — số lượng thực tế nhận được ít hơn số lượng ghi trong đơn hàng đã xác nhận.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hợp lệ một cách nhanh chóng và công bằng để đảm bảo bạn luôn nhận được sản phẩm đúng chất lượng.

Để đảm bảo quyền lợi của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Sau khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ không thể xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao nhận, do đó yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.

Lưu ý: Bánh đặc sản là thực phẩm tươi có hạn sử dụng ngắn, vì vậy việc kiểm tra ngay khi nhận hàng là rất quan trọng.

Khi phát hiện vấn đề với đơn hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Chụp ảnh — ghi lại hình ảnh rõ ràng của sản phẩm bị lỗi, bao gồm cả bao bì và nhãn hàng để làm bằng chứng.
Liên hệ — gửi ảnh và mô tả vấn đề đến chúng tôi qua điện thoại, Zalo hoặc Facebook trong vòng 24 giờ.
Xác nhận — đội ngũ Kim Quang Bakery sẽ xem xét và xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 2–4 giờ làm việc.
Gửi lại — sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận, chi phí vận chuyển do Kim Quang Bakery chịu.

Chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Bánh đã sử dụng — sản phẩm đã được mở ra, ăn một phần hoặc đã qua sử dụng.
Lý do chủ quan về khẩu vị — không thích hương vị, cảm thấy quá ngọt/nhạt hoặc các lý do cá nhân về sở thích ăn uống không phải lỗi sản phẩm.
Yêu cầu được gửi sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.

Chúng tôi khuyến khích bạn tham khảo mô tả sản phẩm và liên hệ tư vấn trước khi đặt hàng nếu có bất kỳ thắc mắc nào về hương vị hay thành phần.

Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Kim Quang Bakery qua các kênh sau: